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- Home
- FAQ
F.A.Q.
Account
Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
No, non è necessario creare un account per poter effettuare un ordine. Puoi tranquillamente acquistare come ospite ed eventualmente registrarti dopo il checkout. Ti consigliamo comunque di creare il tuo account personale per rimanere sempre aggiornato sulle novità Goldenpoint, per salvare e visualizzare sempre tuoi ordini e resi.
Quali sono i vantaggi della registrazione a Goldenpoint?
I vantaggi sono molteplici:
- salvare i tuoi articoli preferiti nella wishlist;
- ricevere aggiornamenti su offerte e promozioni;
- salvare il tuo indirizzo di spedizione e fatturazione per un check-out più veloce;
- avere una cronologia degli ordini e dei resi effettuati.
Sono un utente registrato. Come posso modificare i miei dati?
Accedi al tuo account utilizzando l'indirizzo e-mail e la password scelti durante la fase di registrazione. Una volta che effettuerai l’accesso nella sezione “Il mio Account” potrai modificare:
- Nome, Cognome, E-mail e Password nella sezione "I miei dati personali";
- Indirizzo di Spedizione e Indirizzo di Fatturazione nella sezione "I miei indirizzi";
- Dati relativi alle tue carte di credito nella sezione "I miei metodi di pagamento".
Una volta che acconsentirai alla modifica dei dati ti verrà inviata una mail di conferma modifica.
Non ricordo più la password. Come posso fare?
Se non ricordi più la password inserita in fase di registrazione clicca su “ACCEDI” e seleziona il link “Hai dimenticato la password?”. Una volta selezionata quella voce riceverai una mail da parte di Goldenpoint in cui potrai inserire una nuova password.
Come posso cancellare il mio Account?
Accedi al tuo account utilizzando l'indirizzo e-mail e la password usati in fase di registrazione e sotto il riepilogo dei dati che trovi una volta dopo aver fatto l’accesso, seleziona "CANCELLA ACCOUNT".
Ti ricordiamo che dopo aver cancellato il tuo account non potrai più usufruire dei vantaggi riservati ai nostri clienti registrati.
Qual è la differenza tra Account e iscrizione alla Newsletter?
Iscrivendoti alla Newsletter, riceverai solamente informazioni sulle nostre collezioni, promozioni e tutte le ultime novità del mondo Goldenpoint. L'iscrizione alla newsletter non implica la creazione di un Account. Se deciderai di creare un Account potrai anche:
- salvare i tuoi articoli preferiti nella wishlist;
- ricevere aggiornamenti su offerte e promozioni;
- salvare il tuo indirizzo di spedizione e fatturazione per un check-out più veloce;
- avere una cronologia degli ordini e dei resi effettuati.
Negozi
Ho acquistato un articolo in negozio e desidero effettuare un cambio taglia/modello/colore. Come posso procedere?
Goldenpoint ti offre la possibilità di sostituire anche i prodotti non difettosi in tutti i negozi della catena in Italia. La restituzione dovrà avvenire presentando la ricevuta d’acquisto. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sulla ricevuta.
Gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli riguardanti il Diritto di recesso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita.
Ho acquistato un articolo online e vorrei effettuare un cambio taglia/modello/colore in negozio. È possibile farlo?
Il cambio taglia/modello/colore non è previsto per gli acquisti effettuati online.
Nel caso in cui desideri rendere in negozio un acquisto effettuato online, ti basterà recarti presso un qualsiasi punto vendita goldenpoint con la stampa della ricevuta d’ordine. Ti ricordiamo che la ricevuta d’ordine ti è stata inviata in fase d’acquisto. Gli articoli resi dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Qualora gli articoli fossero conformi al reso, il nostro personale di vendita si occuperà di avviare la richiesta di rimborso, il quale avverrà tramite la modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto online. Al termine della procedura, ti verrà inviata una mail che attesta la presa in carico della tua richiesta di reso.
Nel caso in cui desiderassi cambiare la taglia/colore/modello dovrà essere finalizzato il reso e sarà necessario procedere con un nuovo acquisto.
Ho acquistato un articolo in negozio ma desidero cambiarlo in un punto vendita differente. È possibile farlo?
Sì, con Goldenpoint è possibile cambiare i prodotti non difettosi in tutti i negozi della catena in Italia. Il cambio dovrà avvenire presentando la ricevuta di acquisto. Non potranno essere cambiati i prodotti personalizzati, e i prodotti acquistati negli outlet. I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sulla ricevuta.
Gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Per ulteriori dettagli riguardanti il Diritto di recesso degli articoli acquistati all'interno dei negozi, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita
Ho acquistato un articolo in saldo in negozio e desidero cambiare la taglia/modello/colore. Come posso fare?
Anche gli articoli in saldo potranno essere cambiati con altri di tuo gradimento, in tutti i negozi Goldenpoint in Italia. Il cambio dovrà avvenire presentando la ricevuta d’acquisto.
I prodotti resi saranno valorizzati al prezzo indicato sulla ricevuta d’acquisto.
Gli articoli dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali.
Ho ricevuto un regalo ma vorrei cambiarlo. È possibile farlo?
Il cambio merce è possibile presso tutti i punti vendita della catena nel paese di acquisto. Esso potrà essere effettuato mostrando sia lo scontrino regalo che la ricevuta fiscale.
È possibile cambiare prodotti con multipack?
È possibile effettuare il cambio presentando la ricevuta d’acquisto entro e non oltre 30 giorni dalla data che compare sullo stesso, in tutti i negozi Goldenpoint in Italia. I capi dovranno essere integri e rivendibili. Per i prodotti multipack è possibile effettuare il cambio garantendo l'integrità della confezione. L’apertura della stessa difatti non rende più rivendibile l'articolo.
Ordini
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, puoi visualizzare lo stato dell’ordine entrando nel tuo Account e visitando la sezione “I miei ordini e resi”.
Lo stato del tuo ordine potrà essere:
- In elaborazione quando l’ordine è in fase di preparazione
- In transito quando il pacco è stato affidato al Corriere
- Consegnato quando il pacco risulta essere arrivato a destinazione
Se non sei registrato, puoi visualizzare tutti i dettagli dell’ordine consultando la mail di conferma ordine che ti abbiamo inviato.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Il tempo di consegna prevista varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino.
Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.
Posso modificare o annullare un ordine?
Attualmente gli ordini effettuati su Goldenpoint.com non sono modificabili. Tuttavia, se sei un utente registrato hai la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione “I miei ordini e resi” del tuo account personale.
Se l’ordine che intendi cancellare è ancora in fase di preparazione (in tal caso, nella sezione “I miei ordini e resi” del tuo account, visualizzerai la scritta <<In Elaborazione>> accanto all’ordine in questione) sei ancora in tempo per annullare il tuo ordine.
Se, invece, l’ordine in questione è già stato preparato o spedito, l’opzione di cancellazione non è più disponibile. Tuttavia, puoi sempre decidere di restituire gli articoli avviando la pratica di reso entro 20 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per maggiori informazioni consulta la sezione Resi e rimborsi.
Ho annullato il mio ordine ma non ho ancora ricevuto alcun accredito.
I tempi di effettivo riaccredito variano a seconda delle tempistiche della Banca o Istituto di Credito di riferimento. In caso di dubbi ti invitiamo a chiamare il Servizio Clienti della tua carta di credito.
Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato. Come procedo?
Ti suggeriamo di verificare se hai ricevuto l'e-mail con la conferma della spedizione parziale in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso ti confermiamo che l'importo movimentato sarà solo il totale degli articoli effettivamente spediti. Nel caso in cui, invece, non hai ricevuto questa mail ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti alla mail [email protected]. Ti risponderemo al più presto.
Possiedo un codice promozionale/sconto. Come posso utilizzarlo durante l’acquisto online?
In fase di conclusione dell'ordine, nella sezione "Applica codice sconto" potrai digitare il codice sconto fornito. Ricordati di applicarlo prima di proseguire con la fase checkout.
Spedizioni
Qual è il tempo di consegna del mio ordine tramite corriere?
Il tempo di consegna varia da 2 a 4 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Queste tempistiche sono valide dal Lunedì al Venerdì per tutti gli ordini effettuati entro le ore 14:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza con eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini con importo uguale o superiore ai 49,00€. Per tutti gli ordini inferiori a questo importo, il costo della spedizione è 4,90€.
Posso tracciare la spedizione?
Nel momento in cui la spedizione verrà affidata al Corriere, quest’ultimo ti manderà una email di presa in carico del tuo ordine in cui troverai tutti i dettagli relativi alla consegna (prodotti spediti, eventuale importo dovuto, istruzioni per il ritiro, ecc.) e il link per poter tracciare l’esatta posizione del pacco spedito.
Ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato. Come posso fare per modificarlo?
Al momento non è ancora possibile modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine. Ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero d'ordine e l'indirizzo corretto: ci occuperemo noi di comunicare al corriere il nuovo indirizzo di spedizione.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Potrai scegliere di ritirare il tuo ordine nel tuo negozio di fiducia goldenpoint prima di concludere il tuo ordine. Sarà consegnato presso il punto di ritiro scelto in 2-4 giorni lavorativi. Riceverai un’ e-mail di conferma non appena i prodotti saranno disponibili per il ritiro presso il negozio da te selezionato. Una volta che il tuo ordine sarà consegnato in negozio, avrai 7 giorni di tempo per ritirarlo, dopodiché verrà avviato in automatico il processo di reso dei tuoi prodotti.
Al momento del ritiro sarà necessario:
• mostrare l’e-mail di consegna ordine avvenuta presso il negozio da te selezionato;
• mostrare il barcode del tuo ordine allegato alla mail ricevuta;
• presentare un documento di identità valido.
Non ho ritirato il mio ordine nei termini prestabiliti, come riceverò il rimborso?
In caso di mancato ritiro, il pacco sarà rispedito al nostro magazzino e verrà avviata la procedura di reso. Riceverai un'email che ti informa del riaccredito del tuo ordine attraverso la modalità di pagamento da te scelta al momento dell'ordine, entro e non oltre 14 giorni.
È possibile effettuare un cambio taglia/colore in negozio dell'ordine online?
Al momento non è possibile effettuare un cambio di un ordine online in negozio, ma solo il reso.
Posso ritirare il mio ordine presso un punto di ritiro?
In fase di checkout puoi selezionare come modalità di spedizione il ritiro presso il Fermopoint più vicino a te. Il tuo ordine sarà consegnato presso il punto di ritiro scelto in 2-4 giorni lavorativi. All’arrivo dei prodotti presso il punto di ritiro da te selezionato, riceverai direttamente dal Corriere una email contenente le indicazioni per il ritiro e da quel momento avrai 7 giorni lavorativi per ritirare i prodotti (personalmente o tramite un delegato).
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi effettuare il pagamento tramite carta di credito Visa e Mastercard, Paypal, Scalapay, Google Pay, Apple pay e Satispay.
Posso pagare a rate?
Sì, puoi pagare in tre rate mensili dello stesso importo usando Scalapay. La prima rata verrà addebitata non appena sarà concluso l’acquisto, mentre le altre due rate saranno addebitate nei due mesi successivi. ScalaPay si incaricherà di avvisare con anticipo la detrazione delle successive rate. Nel caso in cui una o più rate non vengano pagate entro la data prevista, ti sarà addebitata una commissione per il ritardato pagamento. Per maggiori informazioni a riguardo ti consigliamo di consultare il sito di Scalapay.
Il mio pagamento è sicuro?
Tutte le informazioni che verranno inserite per l’acquisto saranno conformi al trattamento dei dati personali in pieno accordo con le normative sulla privacy. Utilizziamo il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i dati sensibili (ad esempio password e numero di carta di credito). Grazie a questo protocollo le informazioni vengono criptate e protette da eventuali attacchi.
Resi
Quanto tempo ho per rendere il prodotto?
Puoi rendere l’articolo/gli articoli entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Per ogni dubbio è possibile consultare la sezione Diritto di Recesso.
Ho acquistato un articolo online e vorrei effettuare un cambio taglia/modello/colore in negozio. È possibile farlo?
Il cambio taglia/modello/colore non è previsto per gli acquisti effettuati online.
Nel caso in cui desideri rendere in negozio un acquisto effettuato online, ti basterà recarti presso un qualsiasi punto vendita goldenpoint con la stampa della ricevuta d’ordine. Ti ricordiamo che la ricevuta d’ordine ti è stata inviata in fase d’acquisto. Gli articoli resi dovranno essere integri, non indossati e riportare il cartiglio e le etichette originali. Qualora gli articoli fossero conformi al reso, il nostro personale di vendita si occuperà di avviare la richiesta di rimborso, il quale avverrà tramite la modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto online. Al termine della procedura, ti verrà inviata una mail che attesta la presa in carico della tua richiesta di reso.
Nel caso in cui desiderassi cambiare la taglia/colore/modello dovrà essere finalizzato il reso e sarà necessario procedere con un nuovo acquisto.
Come posso effettuare un reso sul sito Goldenpoint?
È possibile effettuare un reso attraverso due modalità: presso un negozio goldenpoint o tramite corriere.
Se preferisci rendere l’articolo/gli articoli in un punto vendita, ti basterà presentare semplicemente la ricevuta d’ordine. Al termine della procedura, ti verrà inviata una mail che attesta la presa in carico della tua richiesta di reso. Se, invece, preferisci effettuare il reso tramite corriere, la procedura cambia a seconda che tu sia un utente registrato o non ancora registrato:
Se sei un utente registrato ti basterà accedere alla sezione “I miei ordini” del tuo Account e selezionare il pulsante “Effettua Reso” dell’ordine relativo all’articolo/articoli che intendi rendere. Attenzione questo tasto si attiverà solo dopo che lo stato dell’ordine risulta “consegnato”. Una volta visualizzato l’ordine dovrai selezionare l’articolo/gli articoli specificando la quantità, il motivo del reso. Conclusa la richiesta di reso, riceverai via email la conferma della tua richiesta di reso online.
Se non sei un utente registrato seleziona la voce “Richiedi un reso” all’interno dell’area Servizio Clienti ed inserisci i dati richiesti, specificando il numero d’ordine, il cognome di chi ha effettuato l’ordine e la mail che hai inserito durante la fase di acquisto. Conclusa la richiesta di reso, riceverai via email la conferma della tua richiesta di reso online. Ti ricordiamo che sarà possibile procedere con la richiesta di reso solo una volta dopo aver ricevuto la merce.
Ho già compilato la richiesta di reso online e voglio modificarla. Come posso fare?
La richiesta di reso online purtroppo non può essere modificata dopo l'inserimento dei dati: assicurati, quindi, di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere e selezionare le voci richieste. Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi effettuare in qualsiasi momento un nuova richiesta di reso.
Per qualsiasi problema inerente alla compilazione della richiesta di reso puoi contattare il nostro servizio clienti [email protected]
Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?
Il rimborso sarà effettuato non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità di pagamento da te scelta al momento dell'ordine.
Come funziona il reso se ho pagato con Scalapay?
Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.
Ho smarrito l’etichetta di reso. Come posso fare?
Qualora smarrissi questa etichetta e sei un utente registrato, puoi scaricare la ricevuta d’ordine accedendo al tuo Account nella sezione “I miei ordini” – “Visualizza ordine” ed applicarla all’esterno del pacco.
Qualora non fossi un utente registrato, puoi recuperare la ricevuta d’ordine all’interno della mail che ti è stata inviata in fase di acquisto ed applicala all’esterno del pacco. Nel caso non riuscissi a recuperarla contatta il nostro Servizio Clienti [email protected]
Gift Card
Dove posso utilizzare la Gift Card?
Le nostre Gift Card si possono usare per effettuare acquisti online e nei negozi Goldenpoint.
In caso di acquisto della Gift Card presso un punto vendita, verrà consegnata al cliente una Card cartacea dell’importo acquistato, riportante un codice a barre, che dovrà essere esibita in cassa al momento dell’utilizzo. In caso di acquisto della Gift Card sul sito e-commerce, verrà inviata al destinatario della Card, una e-mail contenente sia il codice a barre da esibire in negozio, sia il codice da utilizzare online nella fase di checkout.
Come posso verificare il saldo della Gift Card?
Trovi la sezione “controlla il saldo” nella pagina dedicata alla Gift Card. Clicca qui se vuoi verificare il saldo della tua Gift Card.
Dove inserisco il numero della Gift Card per effettuare un ordine online?
Prima di selezionare il metodo di pagamento durante la fase di checkout, inserisci nella sezione “Acquista con Gift Card” il codice alfanumerico presente nell’allegato ricevuto per e-mail.
Ti ricordiamo che è possibile effettuare un acquisto utilizzando due diverse Gift Card ma queste ultime non possono essere utilizzate per acquistare altre Gift Card.
Devo utilizzare l’importo della Gift Card in un’unica soluzione?
No, puoi spendere l’importo della tua Gift Card anche in più soluzioni d’acquisto, sia nei negozi Goldenpoint che online.
La Gift Card può essere utilizzata per più acquisti fino al completo esaurimento del suo valore. Nel caso in cui il valore iniziale fosse insufficiente per acquistare gli articoli desiderati, l'importo mancante dovrà essere versato in contanti (solo per acquisti presso i punti vendita) o utilizzando le altre modalità di pagamento accettate da Goldenpoint.
Qual è la validità della mia Gift Card?
La Gift Card ha una durata di 12 mesi a partire dalla data di acquisto o dalla data di ricarica della Gift Card cartacea, e salvo esaurimento del credito, prima di tale termine.